Privacidade e proteção de dados

1. Quem somos e qual é o nosso papel

A BBBicho fornece a estabelecimentos de serviços pet (petshops, hotéis e creches) uma central de câmeras com acessos temporários para tutores. Na maioria dos tratamentos, o estabelecimento é o controlador dos dados dos seus clientes, tutores e equipe, e a BBBicho atua como operadora, tratando dados conforme as instruções do estabelecimento e o acordo de tratamento de dados (DPA) firmado com ele. Para os dados de navegação neste site e para contatos comerciais feitos diretamente conosco, a BBBicho é a controladora.

2. Quais dados tratamos

Visitantes deste site: não exigimos cadastro. A demonstração interativa da página inicial roda inteiramente no seu navegador e não envia dados para nossos servidores. Registros técnicos básicos de acesso (como endereço IP em logs de infraestrutura) podem existir por curto período, para segurança.

Contatos comerciais: se você nos escreve pelo WhatsApp, tratamos o que você enviar (nome, telefone, mensagem) para responder e conduzir a negociação.

Equipe do estabelecimento (Portal do Parceiro): e-mail e senha (armazenada com criptografia de mão única), além do registro auditável das ações relevantes no sistema (como a criação e o encerramento de acessos).

Tutores: o estabelecimento cadastra apenas nome e número de WhatsApp, com registro do momento do consentimento. O tutor não cria conta nem instala aplicativo. Quando um tutor assiste às câmeras, registramos a sessão de visualização (incluindo IP e navegador) para segurança e auditoria — esses identificadores são anonimizados em até 90 dias.

Pessoas nos ambientes filmados (equipe e clientes do estabelecimento): a imagem é captada pelas câmeras instaladas em áreas de atendimento a pets. Nunca em caixas, vestiários ou áreas privadas de funcionários.

3. Como o vídeo funciona

O principal objetivo do BBBicho é permitir que o tutor acompanhe o atendimento do seu pet ao vivo, com praticidade e segurança. Cada atendimento gera um acesso exclusivo, válido apenas para as câmeras relacionadas àquele serviço e pelo período definido pelo estabelecimento. Ao final desse prazo, o acesso expira automaticamente.

Toda a transmissão entre as câmeras e a nuvem é protegida por criptografia, garantindo a segurança dos dados durante o tráfego.

As gravações permanecem armazenadas por 7 dias e podem ser consultadas exclusivamente pelo estabelecimento, quando necessário. O tutor acompanha apenas a transmissão ao vivo e, caso precise acessar imagens após o atendimento, deverá solicitá-las diretamente ao estabelecimento.

4. Cookies

Usamos apenas cookies funcionais: a sessão temporária do tutor ao assistir (cookie httpOnly que expira com o acesso) e a sessão de login do Portal do Parceiro. Não usamos cookies de publicidade nem rastreamento de terceiros.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem precisa deles para o serviço funcionar: o parceiro de transmissão de vídeo (suboperador), provedores de infraestrutura em nuvem e, quando você nos contata, a plataforma de mensagens que você escolheu. Exigimos desses fornecedores compromissos compatíveis com esta política. Não vendemos dados pessoais.

6. Por quanto tempo guardamos

• Vídeo: até 7 dias.
• Sessões de visualização: IP e navegador anonimizados em até 90 dias, por rotina automática.
• Registros de auditoria: pelo período declarado no relatório de impacto (RIPD), com expurgo automático.
• Cadastros (tutores e equipe): enquanto durar a relação com o estabelecimento, ou até pedido de eliminação válido.

7. Seus direitos (LGPD, art. 18)

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização ou eliminação de dados, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento. Mantemos procedimento interno de eliminação de dados de titulares pronto desde o primeiro dia. Quando o controlador dos seus dados for um estabelecimento (por exemplo, o petshop que cadastrou você como tutor), encaminharemos o pedido a ele e apoiaremos o atendimento.

8. Segurança

Além do acesso mínimo e temporário por padrão, as credenciais dos links de acesso são armazenadas apenas como hash, as ações relevantes ficam em trilha de auditoria e a retenção é aplicada por rotinas automáticas de expurgo.

9. Alterações e contato

Esta política pode ser atualizada; a versão e a data vigentes aparecem no topo. Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre dados pessoais, fale com a gente pelo e-mail contato@bbbicho.com, pelo WhatsApp ou pelo Instagram @bbbicho.pet.